Một lợi thế cho người tiêu dùng và một bất lợi tiềm tàng cho các doanh nghiệp là bằng cách áp dụng mô hình kinh doanh bán lẻ kết hợp online và offline và cho phép khách hàng mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ xa, về mặt luật pháp, người tiêu dùng được cấp nhiều quyền hơn để bảo vệ họ. Ví dụ, ở Anh, bất kỳ hàng hóa nào được mua từ bán lẻ kết hợp online và offline vào kinh doanh qua dịch vụ 'nhấp và lấy hàng' sẽ cho phép bảo vệ người mua theo Quy định Bảo vệ người tiêu dùng (Bán hàng từ xa) năm 2000, cụ thể là quyền trả lại sản phẩm hoặc hủy bỏ dịch vụ trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua để được hoàn trả đầy đủ.[22] Quyền tương tự được dành cho Công dân EU, những người được bảo vệ theo Chỉ thị 97/7 / EC của Châu Âu. Tại Hoa Kỳ, Ủy ban Thương mại Liên bang quy định cụ thể về cách bán hàng từ xa và các quyền mà người tiêu dùng có, cụ thể là quy tắc '3 ngày' cho phép các mặt hàng được đặt hàng qua web được trả lại trong vòng ba ngày.[23]

Một ví dụ về một nhà bán lẻ phạm luật này là nhà bán lẻ quần áo của Anh - Next, người bị phát hiện vi phạm pháp luật khi chỉ cho phép khách hàng trả lại hàng hóa mà họ đã đặt nếu họ trả chi phí bưu chính.[24]